客服邮箱
不着急、需要附截图或把步骤写清楚的问题，走邮件最合适。
- 登录失败后的提示与账号情况
- 桌面端页面打不开、加载卡住
- 查赛程的入口位置变了，找不到原来的路
- 某场比赛的技术统计和你看到的不一样
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联络板 / CONTACT BOARD
找对人，一次把问题说清楚
账号登不上、桌面端页面打不开、查赛程的入口换了位置，或者你想谈内容与数据合作——凤凰体育把三条线分开摆在这里：每一条通向谁、什么时间发消息最快，往下看可以直接抄走。
工作日 9:00 – 18:00 有人守
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400-2948-4569
02
三条线，分别解决什么事
同一件事，走哪条线更快，取决于它急不急、涉不涉及账号。
客服电话
比赛日现场那种等不起的时刻，打电话比写信快得多。
- 开赛前积分榜刷不出来
- 实时比分停在某一分钟不动
- 移动端高峰时段打不开页面
- 赛事期间的紧急问题反馈
400-2948-4569
合作来信
媒体、机构与内容创作者谈长期合作，走同一个邮箱，标题里加上“合作”两个字。
- 内容共建与逐轮数据复盘约稿
- 赛程、积分与技术统计的数据支持
- 围绕一项赛事的赛季专题共建
- 地方赛事的看台观察栏目合作
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03
第一封信写清楚，来回就少几轮
客服每天收到的问题里，一大半靠第一封信就能定位到原因。
[IFENG支持] 一句话说问题 — 出现的位置
- 出现的页面 把地址栏里的路径或栏目名写下来
- 设备与浏览器 桌面端、手机网页还是应用，顺手写上系统版本
- 出现的时间 当地时间，精确到半小时以内就够了
- 已经试过什么 换浏览器、清缓存、切网络，哪些试过、哪些没用
- 回信方式 留一个每天都会看的邮箱，或者一个接得通的电话
标题里带上 [IFENG支持]，邮件会被优先分到登录与入口这一类问题。如果卡在登录环节，把输完账号后弹出的那句提示原样摘下来；如果同一场比赛的数字在你看到的两个地方不一样，把两处的位置都写进信里。附一张截图，通常能再省掉一个来回。
04
什么时候发消息最有效
客服在线时间和赛事数据值守是两条线，分清楚就不会白等。
-
工作日 9:00 – 18:00
邮箱和电话都有人守
普通问题通常当天就能给出结论；需要转给数据同事确认的，客服会先回一句处理进展，不让你干等。
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比赛日 · 开赛前 90 分钟起
电话优先接听
入场、赛程、比分这类等不起的问题，直接打进来。这段时间客服坐席会优先处理通话，邮件回复可能慢一些。
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每日 09:00 – 次日 02:00
赛事数据值守三班轮转
重点联赛比赛日全程有人在线，主流联赛的进球与红黄牌事件 5 秒内推送，赛后 90 秒完成技术统计归档，覆盖 42 项赛事。
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深夜与其他时段
邮件留在信箱里
凌晨发来的信不会丢，工作日上班后按顺序处理。着急的话把“急”写在标题最前面，会被挑出来先看。
05
长沙，麓谷大道上的一块看台
日常联络与业务接待都在这里，来之前先说一声，我们好安排对口的人。
联络地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层
团队 96 人，办公与数据岗位分布在长沙与武汉两地，其中数据采编 41 人。长沙这边同时承担媒体接待与内容合作洽谈，全省 6 家省级体育媒体的数据对接也在这里沟通。
想来坐坐的话，提前用邮件说明来意和大致的日期，收到确认再安排行程，免得白跑一趟。
06
合作可以从三个方向切进来
来信前把这几项准备好，我们第一封回信就能给出可行的排期。
专栏与逐轮复盘
围绕联赛、杯赛与地方赛事共同产出赛前情报、逐轮数据复盘和看台观察类稿件，署名方式与更新节奏双方商定。
赛程与积分数据支持
为媒体与内容机构提供赛程、积分榜与 68 项技术统计的数据支持，目前已有 6 家省级体育媒体长期使用。
赛事展区与赛季专题
围绕一项赛事或一个完整赛季做长期专题，从入口设计、内容排期到逐轮更新一起推进，覆盖桌面端与移动端。
来信时请一并写明机构名称、想做的方向、期望上线时间，以及数据的具体用途，我们好直接判断可行性。想先了解能力范围，可以看数据服务；想了解团队和这六年的版本沿革，可以看看台纪事。
没找到对应的那一条？帮助站台里已经积累 120 篇图文条目，覆盖登录、入口位置变化、统计项含义与终端适配，多数情况看一眼就能自己解决。真有解不开的，再给我们写信也不迟。
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